《社会工作实务》（中级）科目在考试中比较特殊，因为它全部都是主观题，阅卷老师手动评分。这一特殊性增加了该科目的难度，在历年考试中，本科目的通过率都相对较低。作为笔试且全为主观题的考试，正确的解题思路和有效的答题技巧能大大提高考生的得分率。编写组经过对多年考情的分析和笔试答题的研究，整理了一套解题思路和答题技巧，为考生考试提供参考。

一、解题思路

《社会工作实务》（中级）科目均为主观题，有两种考试题型：案例分析题和方案设计题。

（一）案例分析题

案例分析题侧重于考查考生对案例的分析能力，分析提炼出案例中服务对象的需要、问题、优势、不足以及所拥有的资源等，针对题目的问题做出简要的介入策略。

考生做题时，首先要看问题，带着问题去阅读案例，从案例中找题目的考点；然后将考点与案例结合，找到得分点，结合案例进行分析。

例如：

【案例分析题（真题）】为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。

社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。

社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制订服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。

问题：

1.列出影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素。

2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略？

【解题思路】

（1）带着问题分析案例。如第1小题问影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素，带着问题去分析案例，“有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。”体现了哪些因素。

（2）专业知识联想。考生分析案例后先将每个问题需要对应的知识点列出来。如本题考查的是社区社会工作，第1小题问影响居民参与志愿者服务的主要因素，考生可以先将影响社区居民参与的因素列出来：参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素。第2小题问推动社区居民积极参与垃圾分类活动的策略，考生应先将推动社区居民参与社区活动的策略列出来。

（3）合理的答题框架。考生在找到考题对应的考点后，将对应的考点有层次有逻辑性的列出来，本题较简单，第1小题将参与价值、参与意愿、参与能力、制度因素列出并结合案例分析即可。第2小题将推动社区居民参与社区活动的策略结合案例分析即可。

（4）理解出题重点。考生在做题时要理解出题的重点，中级社会工作实务主要考查考生分析问题解决问题的能力，考生在记不清书中具体知识点表述时可以归纳案例中的问题，需要给出解决策略时，考生可以针对归纳问题给出解决方法。当然这是在不知道具体知识点时的解题方法，得分点可能没有根据课本知识点列出的全面。

【参考答案】

1.社区居民是否积极参与社区事务，影响因素包括：参与价值、参与意愿、参与能力。

（1）参与价值。社区事务与他们自身的利益相关度越密切，参与的价值越大。有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值。

（2）参与意愿。即使社区居民肯定参与的价值，也仍要看其是否愿意，或有动机参与其中，并身体力行。A社区“有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力”，参与意愿不高。

（3）参与能力。参与能力的影响因素包括：时间和金钱、知识与技巧。A社区的情况是“有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类”。所以在参与时间和知识与技巧方面，都影响了参与能力。

2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取的策略。

（1）促进社区居民对参与价值的肯定。

①开展社区研讨会、居民大会等，邀请居民参与进来，对垃圾分类展开讨论，让居民了解到垃圾分类人人有责，每个人做一点点，环境改善就能进一大步。

②开展图片展或观影活动，通过图片或影片的方式，让社区居民看到垃圾分类能为改善环境带来的变化与影响，让居民了解垃圾分类的意义和价值，改变居民对垃圾分类的不重视态度。

（2）提升社区居民的参与意愿。

①充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负影响，邀请和鼓励他们同时参与，或尽量减少其负面的影响。邀请相关人员的家人和朋友来参加活动，进一步感染社区居民。

②考虑到居民参与意愿，很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活、利益密切相关。将与居民生活更相关的事物作为奖励，如“便民服务”，以提高居民个人的参与意愿。

（3）提高社区居民的参与能力。

①进行参与知识和技巧的培训。开展垃圾分类主题培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助居民认识垃圾分类，了解如何进行垃圾分类，并现场实践演练日常生活场景的垃圾分类做法。让居民完全掌握日常生活中如何进行垃圾分类。

②妥善处理时间与资源的缺乏问题。在时间方面，尽量安排在大部分人能参与的时间；同时优化活动流程，尽可能提高活动效率；最后提前做好规划并通知到居民，以便他们提前协调安排资金的时间。在资源方面，适当提供的资金支持与补助。

（二）方案设计题

方案设计题侧重于考查问题的解决能力，在分析案例的基础上，运用社会工作的理论、知识、内容、方法、技巧等，针对服务对象的需要和问题设计出一套完整、严谨且可行的服务方案。

方案应当包括两大方面：问题的陈述与分析、方案设计。其中方案设计包括：方案的目的、方案的实施措施、方案的执行以及方案的评估。近几年考试中，没有考查一个完整的方案设计，都是针对方案设计中的几个环节进行考查，但是考生在学习时要全面完整地去掌握，能够独立的写出一个完整的方案。

方案设计题的解题思路和案例分析题大致相同，因为现在案例分析题已经不是单纯的考查问题的分析能力了，也会考查解决问题的能力，只是方案设计题的解决方案比案例分析题要更加完整和系统。方案设计题在做题时首先要明确需要考生分析的是哪些内容，然后去分析资料，对应的作出解答。

例如：

【方案设计题（真题）】某社会工作服务机构发现，社区内一些十六、七的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫。该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。要求：依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下表中所列字母的顺序，在答题卡中填）。

【解题思路】

（1）带着问题分析案例资料。本题需要回答的内容有需求分析、项目实施的具体目的、服务活动和预计的成效，案例中处于就学就业抉择关口的青少年不知道自己想要做什么，不了解社会上哪些职业适合自己，对未来迷茫，那么这些青少年的需要应该是职业生涯规划。

（2）专业知识联想。将分析出的青少年职业生涯规划的知识列出来。Wood的职业生涯规划认为在生涯规划前需要对自己有充分的认识，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，然后了解外在的工作世界，包括职业所需要的能力、职业的分类与内容、职业所需要的特质、各类职业的报酬等。

（3）合理的答题框架。本题的框架是题目已经给好的，如果遇到需要自己列答题框架的可以按照以下框架。

①问题的陈述与分析（问题与需求分析）；

②方案设计：方案目标（总目标、具体目标）；方案实施策略（针对方案目标提出相应策略）；方案执行；方案评估（服务对象的满意程度、方案的执行情况、效果评估）。

【参考答案】

二、答题技巧

（1）准备好答题工具。比如：①水性笔，最好准备2支，以防万一。②2B铅笔。③橡皮擦。

（2）审题比快速答题重要，想好解题思路再书写。笔试有时间限制，有的考生怕时间来不及，题目还没有好好分析就匆匆答题。这样导致的结果，可能是写到一半发现答题方向写错了，涂改起来非常麻烦，并且影响卷面整洁，同时也容易因此失分。考生可以在草稿纸上先简单罗列一下想要表述的点，思路清楚了，然后再在试卷中进行正式答题。

（3）答题要有逻辑性，可分条表述。比如，考生在答题时可以用“（1）+内容” “（2）+内容”，如果下面还有一个层级可以用“①+内容”，整体层级明确，条理清晰。这样整体会更有逻辑性，并且方便老师找得分点。

（4）答题时宜采用【原理+题目案例分析】逻辑进行表述。本科目考试的答题一般是先写原理，然后根据知识点分析案例。如果实在是想不起原理也不要轻易放弃，可以根据问题分析案例，用自己的话表述，争取多得分。

（5）分析题目分值，合理控制表述内容。题目分值和预留答题空间对我们答题有很大的参考价值。在答题的时候，考生可以看一下题目的分值和试卷预留的答题空间，预计一下需要表述的内容有几点。

（6）保持卷面整洁，字体工整。由于是纸质考试，答题时字写得多，考生字要写工整点，适当留一些空隙，能够给老师一个好的印象，也方便老师阅卷。